מדיניות פרטיות

1. מבוא

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד Conversion Lab AI ("החברה", "אנחנו") אוספת, משתמשת ומגנה על מידע אישי שנמסר לנו בעת שימוש בפלטפורמה theconversionslab.com ("הפלטפורמה" או "השירות").

מדיניות זו מתאימה לדרישות חוק הגנת הפרטיות הישראלי (תשמ"א-1981) ותקנות הגנת הפרטיות, וכן לתקנות ה-GDPR האירופאי החלות על מידע של תושבי האיחוד האירופי. בשימוש בשירות, אתה מסכים לאיסוף ועיבוד מידע כמתואר כאן.

2. מי אנחנו

Conversion Lab AI היא "בעל מאגר מידע" (Data Controller) כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות הישראלי ו"גורם מנהל נתונים" (Data Controller) לפי ה-GDPR.

3. מידע שאנו אוספים

3.1 מידע שאתה מוסר לנו ישירות

• פרטי הרשמה: שם מלא, שם עסק, כתובת אימייל, סיסמה מוצפנת
• פרטי יצירת קשר: מספר טלפון, אתר אינטרנט
• מידע תשלום: פרטי עסקה (פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים על שרתינו — מעובדים ישירות על ידי ספק התשלומים המאובטח)
• תוכן שמעלה המשתמש: הוראות סוכן, תסריטי שיחה, רשימות אנשי קשר
• פניות לתמיכה: תכתובות עם צוות השירות

3.2 מידע הנאסף אוטומטית

• נתוני שיחות: תאריך, שעה, משך, מספר מתקשר, מספר נמען, תמלולים, הקלטות
• נתוני שימוש: פעולות בפלטפורמה, דפים שביקרת, תכונות שהשתמשת בהן
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, שפה מועדפת
• עוגיות ומזהי מעקב (פירוט בסעיף 6)

3.3 מידע על נמעני השיחות

כאשר אתה מפעיל קמפיין חיוג, אנו מעבדים את מספרי הטלפון ופרטי הקשר שסיפקת. אתה אחראי לוודא שיש לך הסכמה חוקית לפנות לאנשי קשר אלה ולעבד את פרטיהם. הנמענים הם "נושאי מידע" כהגדרת החוק, ואתה נחשב "מחזיק מידע" ביחס אליהם.

4. כיצד אנו משתמשים במידע

5. שיתוף עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים את המידע שלך. אנו עשויים לשתף מידע עם ספקי שירות חיצוניים בקטגוריות הבאות, לצרכי אספקת השירות בלבד:

כל ספק שירות כפוף להסכם עיבוד נתונים (DPA) ומחויב לתקני אבטחה גבוהים. ייתכן שנחשוף מידע לרשויות חוק ישראליות אם נדרש על פי חוק. לקבלת רשימת הספקים המלאה, ניתן לפנות אלינו ב-privacy@theconversionslab.com.

6. עוגיות (Cookies)

אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות. ניתן לנהל העדפות עוגיות בכל עת דרך הבאנר המוצג בכניסה לאתר.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים טכנולוגיים וארגוניים לאבטחת המידע שלך:

• הצפנת נתונים בהעברה (TLS 1.3) ובאחסון (AES-256)
• סיסמאות מאוחסנות מוצפנות (bcrypt) — אנחנו לא יכולים לראות את הסיסמה שלך
• הפרדת נתונים ברמת מסד הנתונים — כל משתמש רואה רק את הנתונים שלו
• ניטור פעילות חשודה וחסימה אוטומטית
• גישה מוגבלת לנתונים — רק עובדים מורשים בעלי צורך עסקי

למרות אמצעי האבטחה, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת. במקרה של פרצת אבטחה, נודיע לנפגעים בהתאם לחוק.

8. שמירת מידע

9. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי וה-GDPR, יש לך הזכויות הבאות:

לבקשות הקשורות לזכויותיך, פנה אלינו בכתב ל-privacy@theconversionslab.com. נשיב בתוך 30 ימים. לא נוכל למחוק מידע שנדרשים לשמור על פי חוק (כגון רישומי חשבונאות).

אם אינך מרוצה מתגובתנו, אתה רשאי לפנות לרשם מאגרי המידע הישראלי, או לרשות הגנת המידע הרלוונטית במדינתך (לגולשים מה-EU).

10. העברת מידע לחו"ל

חלק מספקי השירות שלנו ממוקמים מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית. העברת נתונים אליהם מתבצעת על סמך הסכמי עיבוד נתונים (DPA) עם סעיפי חוזה סטנדרטיים (SCCs) בהתאם לדרישות ה-GDPR.

ישראל מוכרת כ"מדינה מספקת הגנה מספקת" על ידי האיחוד האירופי, כך שהעברת נתונים בין ישראל לאיחוד האירופי מותרת ללא מגבלות נוספות.

11. פרטיות קטינים

השירות אינו מיועד לבני פחות מ-18 שנה ואנו אינם אוספים ביודעין מידע אישי של קטינים. אם גילית שמידע של קטין נאסף, אנא פנה אלינו ונמחק אותו מיידית.

12. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ו/או יישלחו למייל הרשום לפחות 30 יום מראש. מומלץ לעיין במדיניות מדי פעם. תאריך "עודכן לאחרונה" בראש העמוד מציין מתי בוצע השינוי האחרון.

13. יצירת קשר

לשאלות, בקשות לגבי מידע אישי, או תלונות בנוגע לפרטיות: