תנאי שימוש

1. כללי

ברוכים הבאים ל-Conversion Lab (להלן: "השירות", "הפלטפורמה"). תנאי שימוש אלו ("התנאים") מסדירים את הגישה שלך לשירות ואת השימוש בו, המופעל על ידי Conversion Lab AI ("החברה", "אנחנו"). בגישה לפלטפורמה או שימוש בה, אתה מאשר שקראת, הבנת והסכמת לתנאים אלו במלואם.

אם אינך מסכים לתנאים אלה, עליך להימנע מגישה לפלטפורמה או שימוש בה. שימוש מתמשך בשירות לאחר פרסום שינויים בתנאים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

הפלטפורמה מיועדת לשימוש עסקי בלבד. השירות אינו מיועד לשימוש אישי פרטי או לקטינים מתחת לגיל 18.

2. הגדרות

• "משתמש" — כל אדם או ישות משפטית הנרשמת לשירות ומשתמשת בו.
• "סוכן קול" — סוכן בינה מלאכותית המוגדר על-ידי המשתמש לביצוע שיחות טלפוניות אוטומטיות.
• "קמפיין" — מערכת חיוג אוטומטי לרשימת אנשי קשר שהגדיר המשתמש.
• "קרדיטים" — יחידות תשלום המאפשרות שימוש בדקות שיחה בפלטפורמה.
• "תוכן משתמש" — כל מידע, הוראות, טקסטים ונתונים שהמשתמש מעלה לפלטפורמה.
• "צדדים שלישיים" — ספקי שירות חיצוניים שהחברה משתמשת בהם לצרכי אספקת השירות.

3. הרשמה וחשבון

כדי לגשת לשירות, עליך ליצור חשבון ולספק מידע מדויק ועדכני. אתה אחראי לשמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבונך ולכל הפעילות המתבצעת תחת חשבונך.

• אתה מצהיר שאתה בן 18 ומעלה ובעל כשירות משפטית מלאה להתקשר בחוזה.
• יש להגן על סיסמתך ולא לחשוף אותה לאחרים.
• עליך להודיע לנו מיד אם חשדת בשימוש לא מורשה בחשבונך.
• אתה אחראי לכל פעילות שתתבצע תחת חשבונך, בין אם אישרת אותה ובין אם לאו.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות להשעות או לסגור חשבונות שמפרים את התנאים.

4. השירות

Conversion Lab מספקת פלטפורמה לניהול סוכני קול מבוססי בינה מלאכותית, המאפשרת ביצוע שיחות טלפוניות אוטומטיות לצרכי עסק. השירות כולל: יצירת סוכני AI, ניהול קמפיינים, רכישת מספרי טלפון, וצפייה בנתונים וניתוחים.

החברה שואפת לזמינות גבוהה של השירות, אך אינה מתחייבת לזמינות של 100%. ייתכנו הפסקות תחזוקה מתוכננות או תקלות בלתי צפויות. החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מאי-זמינות השירות.

החברה רשאית לשנות, להשעות או להפסיק כל חלק מהשירות בכל עת, עם הודעה מוקדמת סבירה ככל שניתן.

5. תשלום וחיוב

5.1 מודל תמחור

השירות פועל על בסיס קרדיטים. המחירים מוצגים בשקל חדש (₪) וכוללים מע"מ בשיעור 18%. ניתן לרכוש קרדיטים בחבילות שונות המוצגות בדף התמחור. דקת שיחה = 10 קרדיטים.

5.2 חיוב

• חיוב קרדיטים: 10 קרדיטים לכל דקת שיחה בפועל, 1-2 קרדיטים לפעולות AI.
• מספרי טלפון: חיוב חודשי קבוע בהתאם לתעריף הארץ.
• קרדיטים שלא נוצלו אינם מוחזרים אלא אם נקבע אחרת בפירוש.
• חיוב נכשל עלול להביא להשעיית השירות.

5.3 ביטול והחזרים

ניתן לבטל את החשבון בכל עת. לא יינתן החזר על קרדיטים שנוצלו. קרדיטים שלא נוצלו: בקשות להחזר יתקבלו בתוך 14 ימים מיום הרכישה, בכפוף לבדיקה. לאחר 14 ימים לא יינתן החזר כספי.

6. מדיניות שימוש מקובל

אתה מתחייב להשתמש בשירות בהתאם לכל החוקים והתקנות הרלוונטיים, לרבות חוקי הגנת הצרכן, חוקי הגנת הפרטיות וחוקי התקשורת הישראליים.

חל איסור מוחלט על:

• ביצוע שיחות ספאם, הטרדה, הונאה או פישינג.
• הפרת חוק הספאם, חוק הגנת הפרטיות, וחוק הגנת הצרכן.
• שימוש בשירות לצרכים בלתי חוקיים כלשהם.
• ביצוע שיחות לאנשים שהביעו התנגדות לקבלת שיחות שיווקיות (רשימת Do-Not-Call).
• הפצת מידע כוזב, מטעה או מזיק.
• ביצוע עסקאות הונאה, גניבת זהות, או כל פעילות פלילית.
• ניסיון לפרוץ, לעקוף או לשבש את מערכות הפלטפורמה.
• שיתוף גישה לחשבון עם גורמים בלתי מורשים.

הפרת מדיניות זו עלולה להוביל לסגירת חשבונך המיידית וללא החזר כספי, ולנקיטת צעדים משפטיים.

7. גילוי נאות בנוגע ל-AI

בהתאם לעקרונות תום לב מסחרי ואיסור הטעיית צרכנים הקבוע בחוק הגנת הצרכן הישראלי, אנו ממליצים בחום לגלות לנמעני השיחות שהשיחה מתנהלת עם סוכן AI ולא עם בן אדם.

• יש להגדיר את הסוכן שיציג עצמו כ"עוזר דיגיטלי", "מערכת AI", או כל הגדרה ברורה אחרת.
• אין להגדיר סוכן שיציג עצמו כאדם אמיתי לצרכי הטעיה.
• יש לאפשר לנמעני השיחה לסיים את השיחה בכל עת על פי בקשתם.
• יש לציין את שם החברה/העסק שבשמה מתבצעת השיחה.

החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מאי-גילוי כאמור מצד המשתמש.

8. הקלטות ותמלולים

השירות מאפשר הקלטת שיחות ויצירת תמלולים. בשימוש בתכונות אלו, אתה מאשר כי:

• קיבלת את הסכמת הצד השני להקלטה, או שהודעת על ההקלטה בתחילת השיחה.
• ההקלטות שייכות לך ואתה אחראי לאחסונן ולשמירתן בהתאם לחוק.
• אינך רשאי להשתמש בהקלטות למטרות בלתי חוקיות כלשהן.
• הקלטות מאוחסנות על שרתי ספקי השירות שלנו ואינן נצפות על ידי הצוות שלנו ללא בקשה מפורשת שלך לתמיכה.

בישראל, הקלטת שיחה טלפונית מותרת כאשר לפחות צד אחד מהמשתתפים מודע להקלטה. מומלץ להודיע לנמעני השיחה על ההקלטה בתחילתה.

9. קניין רוחני

הפלטפורמה, לרבות כל הקוד, העיצוב, הלוגואים והתכנים, מוגנת בזכויות יוצרים ובסימני מסחר של החברה. אינך רשאי להעתיק, לשנות, להפיץ או ליצור יצירות נגזרות ממנה ללא אישור מפורש.

התוכן שאתה מעלה לפלטפורמה (הוראות סוכן, רשימות אנשי קשר וכו') נשאר בבעלותך. אתה מעניק לחברה רישיון מוגבל לעיבוד תוכן זה לצרכי אספקת השירות בלבד.

10. הגבלת אחריות

השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS). החברה אינה מתחייבת לתוצאות עסקיות כלשהן מהשימוש בפלטפורמה.

בכפוף לדין הישראלי, אחריות החברה לכל נזק לא תעלה על הסכום ששילמת לחברה ב-3 החודשים שקדמו לאירוע המזיק.

החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אגביים, מיוחדים או עונשיים, לרבות אובדן רווחים, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין, או אובדן לקוחות.

אתה אחראי באופן בלעדי לציות לחוקי הגנת הפרטיות, חוקי התקשורת וחוקי הגנת הצרכן הרלוונטיים לפעילותך.

11. סיום ההתקשרות

אתה רשאי לסגור את חשבונך בכל עת דרך הגדרות החשבון. החברה רשאית להשעות או לסגור חשבון:

• בהפרת תנאי השימוש, לאלתר וללא הודעה מוקדמת.
• בהחלטה עסקית, עם הודעה מוקדמת של 30 יום.
• בחשד לפעילות הונאה או פלילית, לאלתר.

עם סיום ההתקשרות, תפסיק גישתך לשירות. נתוניך ישמרו למשך 90 יום ולאחר מכן יימחקו, אלא אם קיימת דרישה חוקית לשמירה ארוכה יותר.

12. שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו בהודעה באתר ו/או במייל ל-30 יום לפחות לפני כניסתם לתוקף. שימוש מתמשך בשירות לאחר מועד כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

13. דין חל וסמכות שיפוט

תנאים אלה כפופים לדין הישראלי. כל סכסוך הנובע מהם יידון בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ישראל, בלעדית.

הסכמת לתנאים אלה מהווה הסכמה לסמכות השיפוטית הבלעדית של בתי המשפט הישראליים בכל הנוגע לשירות.

14. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאי שימוש אלה, ניתן לפנות אלינו: